"Kundenorientierte Gesprächsführung - Wie erfolgreiche & stimmige Kommunikation gelingt"

Wir treten mit anderen Menschen immer via Kommunikation in Kontakt. Das Webinar enthält das Handwerkszeug, wie wir persönlich und sachlich besser miteinander klarkommen. Es gibt einen kleinen Einblick in das Basiswissen der zwischenmenschlichen Kommunikation. Sprache birgt immer das Risiko einander nicht zu verstehen und des treffsicheren „aneinander vorbeiredens.“ Gerade in der Tierarztpraxis herrscht meist eine stressige Situation – ein Nährboden für Missverständnisse und misslungene Verständigung. Wir klären, was dazu führt und was hilft mit sogenannten schwierigen Kunden gut umzugehen. Wir sezieren die Anatomie einer Nachricht und legen die Aspekte einer Botschaft unters Mikroskop.

Sprache: Deutsch

Aufnahme vom 14.09.2022 

Die Fortbildungsveranstaltung „Wenn Kunden toben - Cool bleiben wenn die Luft brennt" ist mit einer (1) AG TFA-Fortbildungsstunden von der Arbeitsgemeinschaft zur Anerkennung von Fort- und Weiterbildungen für Tiermedizinische Fachangestellte nach §5 Abs. 1a und 2 des Gehaltstarifvertrages anerkannt. 
Gemäß Weiterbildungsreglement für TPA ist dieses Webinar mit 0.5 Bildungspunkten anerkannt und wird von der Schweizerischen Vereinigung der TPA (VSTPA) sowie der Gesellschaft Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte (GST) als Weiterbildung für TPA angerechnet.