Der heiße Draht zum Kunden

Duration: 1:01 h

Speaker: Katharina Wanha

from 1 € 31,-
(incl. tax)

Description

Bei der Kommunikation am Telefon gilt es, ein paar besondere Aspekte zu beachten. Eine wichtige Informationsquelle über unseren Gesprächspartner ist eingeschränkt, nämlich die Mimik und Gestik. Warum Deine Mimik und Körperhaltung dennoch eine Rolle spielen und was ein Spiegel damit zu tun hat, erörtern wir in dem Vortrag.
Angefangen bei der stimmigen Begrüßung lernen wir den Umgang mit gestressten Kunden und Textbausteine, vor allem für wichtige Infos bei Notfällen. Die kundenfreundliche Terminvergabe gehört ebenso dazu, wie der Umgang mit Beschwerden und Vielrednern.

Sprache: Deutsch

Aufname vom 24.05.2023

Katharina Wanha

Dr. med. vet. Katharina Wanha

Studium der Veterinärmedizin in Wien
1999 – 2013 als Tierärztin in Vertretung und angestellt in Wien, NÖ und dem Burgenland.
Seit 2015 selbstständig. Mentaltrainerin, Aufstellungsleiterin und psychosoziale Beraterin mit eigener Praxis im Burgenland und in Wien.
Seminare und Workshops zu Selbstwert & Selbstwirksamkeit, Kommunikation, Burn Out, Persönliches Wachstum. Ein besonderes Anliegen ist Katharina Wanha die Trauerbegleitung für Menschen, die ein Tier verloren haben.

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