Der heiße Draht zum Kunden
(incl. tax)
Bei der Kommunikation am Telefon gilt es, ein paar besondere Aspekte zu beachten. Eine wichtige Informationsquelle über unseren Gesprächspartner ist eingeschränkt, nämlich die Mimik und Gestik. Warum Deine Mimik und Körperhaltung dennoch eine Rolle spielen und was ein Spiegel damit zu tun hat, erörtern wir in dem Vortrag.
Angefangen bei der stimmigen Begrüßung lernen wir den Umgang mit gestressten Kunden und Textbausteine, vor allem für wichtige Infos bei Notfällen. Die kundenfreundliche Terminvergabe gehört ebenso dazu, wie der Umgang mit Beschwerden und Vielrednern.
Sprache: Deutsch
Aufname vom 24.05.2023
Die Fort- bzw. Weiterbildungsveranstaltung „Der heiße Draht zum Kunden“ ist mit einer (1) Fortbildungsstunde der Arbeitsgemeinschaft zur Anerkennung von Fort- und Weiterbildungen für TFA - nach §5 Abs. 1 und 2 des Gehaltstarifvertrages (so genannte AG- TFA- Stunden) anerkannt.
Gemäß Weiterbildungsreglement für TPA ist dieses Webinar mit 1 Bildungsstunde anerkannt und wird von der Schweizerischen Vereinigung der TPA (VSTPA) sowie der Gesellschaft Schweizer Tierärztinnen und Tierärzte (GST) als Weiterbildung für TPA angerechnet.
Dr. med. vet. Katharina Wanha
Studium der Veterinärmedizin in Wien
1999 – 2013 als Tierärztin in Vertretung und angestellt in Wien, NÖ und dem Burgenland.
Seit 2015 selbstständig. Mentaltrainerin, Aufstellungsleiterin und psychosoziale Beraterin mit eigener Praxis im Burgenland und in Wien.
Seminare und Workshops zu Selbstwert & Selbstwirksamkeit, Kommunikation, Burn Out, Persönliches Wachstum. Ein besonderes Anliegen ist Katharina Wanha die Trauerbegleitung für Menschen, die ein Tier verloren haben.
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